PPC reklama ve vyhledávání přes Chatbot

Přišel za námi klient s dotazem, jak vytěžit uživatele, kteří k internetovému vyhledávání používají tzv. Chatboty. Extrémně podnětný dotaz, neboť tyto platformy nemusí nyní nutně tvořit páteř vyhledávání, ačkoliv je zřejmé, že zásadním způsobem podobu vyhledávání už na internetu ovlivnily a je pravděpodobné, že ještě ovlivní, i co se reklam týče.

Jak používáme Chatboty

Aplikace Chatbot, potažmo zapojení umělé inteligence ve vyhledávání, je v obecné rovině spíš simulace rádoby inteligentních odpovědí na základě algoritmů. Jinak řečeno, Chatbot nám nedává jiné informace než klasické vyhledávání Googlu či Seznamu, ale používá komunikačně atraktivnější verzi sdělení, a hlavně se informace snaží zkoncentrovat na co nejpřesnější a rychlou odpověď – kterou uživatel bude považovat za tu jedinou správnou.

Co je zřejmé, alespoň naše soukromé průzkumy tomu nasvědčují, masová populace má k odpovědím Chatbotů extrémní důvěru a momentálně výrazněji nezpochybňuje jejich platnost.

Dle našich dat používá nyní k přístupu na web Chatbot kolem 0,2-0,5 % uživatelů. To je velice málo a nedokážeme z toho ani nutně vyloučit brandové dotazy (například dotaz na adresu prodejce) a testování samotných majitelů dané firmy (ano, víme, že to děláte). Faktem ale je, že už zaznamenatelné přístupy jsou důležité a třeba vyhledávač Googlu nezískal 90 % podíl na českém trhu za dne na den (na úkor skoro 100 % Seznamu). A Bing, vyhledávač Microsoftu, má podíl v ČR kolem 1 %, i přesto má vlastní reklamní systém a používá se.

Jak chatbota vytěžit

Víme tedy, že lidé Chatbot využívají a věří jeho odpovědím. Jaké máme nyní možnosti odpovědi Chatbota změnit? Bohužel nulové. Chatbot se nadále orientuje podle algoritmů a čerpá data z databází, stejně jako vyhledávače. Na dotaz: Kdo je největší prodejce kol v České republice odpoví dostupných dat o počtu prodaných kol (například skrze PR články), podle počtu prodejen či podle počtu produktů na e-shopu – což logicky nahrává největším řetězcům se sportovním vybavením. Na otázku: Kdo v mé obci prodává barvy-laky. Se dá očekávat z katalogů firem vytáhnuté informace o daných prodejcích (teoreticky do toho vstoupí IP adresa) a výčet může být de facto i konečný (ve vašem městě jsou tři firmy, tady je máte).

Ale co když je otázka: Nejlepší prodejce laků v daném městě? Bude Chatbot reflektovat třeba to, že prodejce A má na webu napsané: My jsme nejlepší? A dostáváme se k tomu, že nejlepší tedy budou muset být rázem všichni a kruh se zacyklí.

Vyvstává otázka – budeme nyní tvořit obsah webu nejen pro vyhledávače (což jsou ve velké míře technické parametry), ale i pro Chatboty? A bude to vůbec relevantní? Sice jsme nejlepší prodejci v kraji, ale dle hodnocení třeba z Heureky je obchod B o dvě procenta lepší a Chatbot upřednostní tento údaj?

Kdy přijde PPC Chatbot reklama

Zatím tedy samé otazníky a úvahy, které jsou potencionálně všechny pravdivé, ale nevíme, co z toho bude nakonec zásadní a zároveň ani nevíme, jestli růst hledanosti přes Chatbot poroste skokově, nebo to je bude módní hračka jako 3D televize.

Osobně si zatím myslím, že Chatboty nějakou roli hrát budou, ale nikoliv ještě tak výraznou, jak bychom očekávali.

A to už jen z důvodu, že Google tyto AI výsledky vyhledávání nasadil přímo do fulltextu. A tím doslova rozmetal veškerou snahu blogerů za poslední roky, dost výrazně ovlivnil SEO pozice a raketově zvýšil význam reklamní návštěvnosti. V podstatě světu sdělil toto: Chcete informace? Tady je máte, nemusíte už nikam klikat. Chcete naopak si něco koupit či poptat? Tady máte reklamu na tisíce produktů (Google nákupy) a seznam těch nejlepší firem (textové výsledky vyhledávání). Tečka.

A co na to Chatbot? Zatím se chová jako zajímavý gimmick s malým podílem na trhu, ale jako u všech podobných platforem se dá očekávat, že dojde k jeho monetizací, tím spíš, pokud se masivně rozšíří. Co v tomto případě monetizace znamená? Placené reklamy, které Chatbot sděluje na vámi položené otázky. Představte si situaci, kdy položíte otázku výše: Kdo je nejlepší prodejce laků v okolí 20 km? A Chatbot sdělí vaši firmu se všemi superlativy a vám odejde z peněženky poplatek. A záměrně vynechá vaše konkurenty. Nesmysl? Nutně ne, přesně tak funguje PPC reklama ve vyhledávačích. Ztrácím tím smysl Chatbot? Záleží. Ve své podstatě opět narušíme nějakou nezaujatost toku dat, ale řekněme na rovinu, že zaujatý Chatbot bude vždy. Bude záležet i na míře toho, jak uživatelé tyto informace akceptovat. Strhne se debata na téma: AI nám lže, protože je podplacená? A dá se AI vůbec podplatit? A jak poznám, jestli to je či není reklama, protože tvrdit o sobě, že jsme nejlepší/největší ještě nutně neznamená, že to není pravda (i když to trochu zaplatíme).

Jisté je, že jedno ze základních pravidel kapitalistické společnosti je: Jestli se na tom dá vydělat, je chyba to nevyzkoušet.

Jak se tedy připravit?

Je naprosto zřejmé, že Google do budoucna bude nadržovat placeným výsledkům vyhledávání a Chatbot mu dal další nástroj, jak utáhnout šrouby. Kdo nemá PPC reklamu, tak hodně ztratí v návštěvnosti webu. Jestli to vykompenzuje Chatbot, je zatím nejasné, ale je minimálně v teoretické rovině se připravit, že může na trh vstoupit nový reklamní systém, který doplní Google Ads či Sklik. Je vysoce pravděpodobné, že bude od začátku velice levný a technicky velmi podobný, jako nasazení bude pro naše klienty prioritou.

Cookies lišty a GDPR znamenaly revoluci v práci daty (bohužel v negativním smyslu), Chatbot, AI vyhledávání, říkejme tomu libovolně, může potencionálně představovat revoluci ve výdeji výkonností reklamy. Je třeba s tím počítat.